Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionych produktów.

1. Warunki zwrotu

   • Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu.
   • Zwrotu można dokonać na adres naszej siedziby po wcześniejszym zgłoszeniu w formie pisemnej lub mailowej.
   • W przypadku zwrotu, koszt dostawy zwracanego produktu ponosi klient.
   • Zwracany towar musi być odesłany nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

2. Procedura zwrotu

   • Zgłoszenie chęci zwrotu należy wysłać na adres e-mail: [adres e-mail] lub skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie.
   • Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy instrukcje dotyczące dalszych kroków oraz adres do odesłania produktu.
   • Po otrzymaniu zwróconego towaru, dokonamy jego weryfikacji. Jeśli spełnia on warunki zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni roboczych na konto wskazane w formularzu zwrotu.

3. Wyjątki od prawa do zwrotu Zgodnie z przepisami prawa, zwrotów nie można dokonać w przypadku:

   • Produktów wykonanych na specjalne zamówienie, które nie są prefabrykowane, np. dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta.
   • Produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia.

Reklamacje

W przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym.

1. Warunki reklamacji

   • Reklamacja może dotyczyć wad fizycznych (np. uszkodzenia towaru) lub prawnych (np. brak prawa do dysponowania towarem).
   • Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady produktu, nie później jednak niż w terminie 2 lat od daty zakupu.
   • W przypadku reklamacji towaru, klient może domagać się:
     • naprawy towaru,
     • wymiany towaru na nowy,
     • obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

2. Procedura reklamacji

   • Aby złożyć reklamację, należy skontaktować się z nami drogą mailową na adres: [adres e-mail] lub telefonicznie pod numerem: [numer telefonu].
   • W zgłoszeniu prosimy podać szczegóły dotyczące wadliwego produktu, datę zakupu oraz opis wady.
   • Reklamowany towar należy odesłać na nasz adres. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

3. Rozpatrzenie reklamacji

   • Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty jej złożenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, niezwłocznie podejmiemy odpowiednie kroki (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

4. Odstąpienie od umowy z powodu wady Jeśli wada produktu uniemożliwia dalsze użytkowanie, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, nawet po upływie 14 dni, pod warunkiem wykrycia wady w ciągu 2 lat od zakupu.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na nasz adres e-mail: sklep@saturnprint3d.pl lub telefonicznie pod numerem: 737336836.